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        1. 四级服务体系

          发布时间:2014-12-26     作者:     来源:

          四级服务体系分别是:国家信息安全工程技术研究中心、省级公司、地市级分公司、区县级服务站。

          我们严格按照国家税务总局关于纳税人服务管理相关要求,为纳税人提供优质、高效、规范的服务,并参照各省国税机关相关要求,充分考虑税务行业服务的特性,形成了自上而下的四级服务体系。

          四级服务体系由国家信息安全工程技术研究中心制订服务规范,服务人员严格按照服务规范为纳税人提供服务。省级公司以服务规范为准则,向所属的地市级分公司、区县级服务站垂直管理,真正做到服务体系标准化、统一化。服务内容涵盖培训服务、安装服务、上门维护服务、上门回访服务、送修服务、服务监督等和用户息息相关的各种服务。

          四级服务体系四级直达,向下全面辐射,坚持“用心服务、贴心服务”的服务准则,由“百望呼叫中心”统一进行服务监督, 真正做到规范高效,公开透明。

          四级服务体系承载着财税改革税务服务的重大使命,任重而道远,衷心期望与各界人士携手共进,打造更好的服务体系。


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